Retours et remboursements des faux cils magnétiques
Vous souhaitez renvoyer des cils à aimants, un eyeliner magnétique ou un kit de pose ? La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit ou signaler un problème, référez-vous au vendeur indiqué dans votre espace client : c’est lui qui traite la demande.
- Ouvrez l’espace client chez le vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Si vous vous rétractez, informez le vendeur dans les 14 jours suivant la réception, par le moyen indiqué pour cette commande.
- Suivez ses consignes de retour et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Gardez une trace de votre démarche.
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision. Prévenez le vendeur selon les modalités précisées dans votre espace client, puis consultez ses instructions pour le renvoi. Le vendeur indiqué pour l’offre est votre interlocuteur pour cette démarche.
Les exceptions liées à l’hygiène
La loi prévoit une exception pour les biens descellés après réception qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle peut concerner certains produits de maquillage ou de pose, comme un eyeliner magnétique descellé. Pour les faux cils, la nature du produit, son scellement et son état doivent aussi être pris en compte. L’ouverture d’un emballage ne signifie donc pas automatiquement que le droit de rétractation est exclu : vérifiez les informations du vendeur avant de procéder.
Préserver le produit et son emballage
Examinez les cils avec soin, sans les porter ni les manipuler davantage que nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. Évitez de plier leur bande ou de laisser les aimants s’accrocher à d’autres éléments. Pour un eyeliner, ne l’appliquez pas simplement afin de le tester si vous envisagez un retour. Une manipulation ou une utilisation allant au‑delà d’un examen raisonnable peut diminuer la valeur du produit. Conservez l’étui, les accessoires et les notices éventuelles ; l’emballage d’origine, à lui seul, n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais le garder aide à protéger l’article pendant le renvoi.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur reçoit et traite la demande de remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Vous pouvez suivre son traitement depuis l’espace client. Si un produit présente un défaut, par exemple un aimant détaché ou une bande endommagée, signalez‑le au vendeur par son service après-vente plutôt que de le présenter comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une garantie commerciale du fabricant peut s’y ajouter. Pour des repères sur le choix et la pose, consultez Le Regard magnétique.
Service client
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026