Garanties et aide pour vos faux cils
Les garanties applicables
Pour un produit neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle peut notamment s’appliquer si le produit ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent au moment de l’achat et qui rend le produit impropre à l’usage attendu, ou en réduit fortement l’usage. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale, avec des conditions qui leur sont propres. Consultez les documents fournis avec le produit : cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.
Signaler un défaut au vendeur
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous constatez un défaut, ouvrez la commande concernée dans votre espace client et contactez le vendeur indiqué. Décrivez précisément le problème, le produit concerné et la manière dont il est apparu. Des photos nettes peuvent aider à montrer le défaut : joignez‑en si cela est possible et pertinent, par exemple pour une bande de cils abîmée ou un eyeliner qui présente une anomalie. Gardez votre preuve d’achat et suivez les indications du vendeur pour la suite.
Si votre achat comprend un appareil et que celui‑ci tombe en panne, précisez le symptôme et les circonstances. Ne le démontez pas et ne tentez pas de réparation : le vendeur pourra vous indiquer la démarche adaptée. Pour un défaut sur un produit destiné au contour des yeux, cessez de l’utiliser si son état vous paraît douteux ou s’il provoque une irritation.
Préserver cils et produits de pose
Les faux cils et leurs éléments de pose demandent quelques gestes attentifs. Suivez les consignes propres au modèle, car le retrait et le nettoyage peuvent varier selon le produit. Retirez les cils sans tirer brusquement sur la bande ou les aimants, afin de ne pas les déformer. Quand un support est fourni, rangez‑y les cils après usage et évitez de les écraser. Pour l’eyeliner magnétique, respectez les indications d’utilisation et de nettoyage associées à sa formule. Ne partagez pas les produits destinés aux yeux et interrompez leur utilisation en cas d’irritation.
Les conseils de la rédaction
La rédaction peut vous aider à mieux comprendre les différences entre cils à aimants et eyeliner magnétique, à choisir un effet naturel ou plus marqué, ou à retrouver des repères de pose et d’entretien. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, adressez-vous à nous depuis la page Contact en précisant le nom du produit et votre besoin. Pour une réclamation liée à un défaut ou à une panne, contactez le vendeur depuis la commande : c’est lui qui examine votre demande au titre des garanties applicables.
Service client
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026